Kullanım Şartları & Hizmet Sözleşmesi

Metin sürümü: 2026-06-30

Bu Kullanım Şartları & Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), https://randevuka.com adresinde sunulan Randevuka bulut yazılım ve randevu hizmetinin ("Hizmet") kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Hizmeti sağlayan: DNC Makine Teçhizat Servis İnşaat Turizm Sanayi İthalat ve İhracat Ticaret Limited Şirketi ("Randevuka", "Platform", "biz") — ticaret unvanı ve adres madde 20'de. Kayıt sırasında verdiğiniz onayla bu Sözleşme'yi kabul etmiş olursunuz. Ücretli aboneliklerde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu da geçerlidir.

Salon sahibi için önemli: Randevuka randevu ve salon yönetimi için yazılım altyapısı sağlar; salon ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. Randevu, fiyat, iptal, ücret tahsilatı, hizmet kalitesi, KVKK ve ticari ileti yükümlülükleri salona aittir. Bu Sözleşme deneme süresinde de geçerlidir.

1. Tanımlar ve taraflar

• Kullanıcı / Salon: Randevuka'ya kayıt olan veya abone olan gerçek veya tüzel kişi işletme ve yetkili temsilcileri.
• Müşteri: Salonun WhatsApp randevu hattı veya diğer kanallar üzerinden randevu alan son tüketici.
• Panel: Randevuka yönetim ekranı (takvim, personel, ayarlar vb.).
• İçerik: Kullanıcının panele girdiği veya WhatsApp üzerinden işlenen metin, randevu, fiyat, personel ve salon bilgileri.

İletişim: [email protected]

2. Sözleşmenin konusu

Randevuka; berber, kuaför ve benzeri randevu tabanlı işletmelere WhatsApp üzerinden randevu alma hizmeti, yönetim paneli, hatırlatma ve doluluk araçları sunar. Bu Sözleşme yazılımın mülkiyetini devretmez; yalnızca abonelik süresi boyunca, bu şartlara uygun süreli ve devredilemez kullanım hakkı verir.

Hizmet kapsamı, sitede ve panelde ilan edilen Randevuka abonelik paketi özellikleri ile açıkça sınırlıdır. Özellikler güncellenebilir; esaslı olumsuz değişiklikler makul süre önceden duyurulur.

Hizmet kapsamına dahil olmayanlar (aksi yazılı kararlaştırılmadıkça):

• Kesintisiz çalışma, belirli mesaj iletim süresi veya iş sonucu (ciro, doluluk, müşteri sayısı) garantisi
• Salon–müşteri uyuşmazlıklarında arabuluculuk, hukuki temsil veya tazminat ödeme yükümlülüğü
• İşletmeye özel WhatsApp hattının hesap, numara veya mesaj şablonu onayları
• Muhasebe, vergi, SGK, işletme ruhsatı ve sektörel mevzuat uyumu
• Özel yazılım geliştirme veya yerinde destek

3. Hesap, yetki ve güvenlik

• Kayıt bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz tutulması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
• Hesap yalnızca yetkili işletme temsilcisi adına açılmalıdır; 18 yaşını doldurmuş ve temsil yetkisine sahip kişiler kayıt olabilir.
• Şifre ve personel erişim bağlantıları gizli tutulmalıdır; yetkisiz kullanımdan doğan zararlardan Kullanıcı sorumludur.
• Hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Kullanıcı'ya atfedilir.
• Şüpheli erişimde derhal [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.
• Tek işletme — tek hesap: Bir hesap yalnızca tek bir işletme adına açılır; izinsiz çoklu işletme veya hesap paylaşımı yasaktır.
• Personel veya üçüncü kişilere verilen panel erişimlerinden Kullanıcı sorumludur.
• Platform güvenlik, dolandırıcılık veya kötüye kullanım şüphesinde hesabı önceden bildirim yapmaksızın kısıtlayabilir.

3.1. Platform destek erişimi

Yetkili Randevuka personeli; destek, arıza giderme, güvenlik ve yasal yükümlülükler için gerekli olduğu ölçüde salon paneline ve ilgili kayıtlara erişebilir. Erişimler sınırlı ve kayıt altındadır. Müşteri verileri, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan amaçlarla ve veri işleyen sıfatıyla işlenir.

4. Kullanıcı yükümlülükleri

Kullanıcı aşağıdakileri açıkça kabul, beyan ve taahhüt eder:

• KVKK ve gizlilik: Kendi müşterileri bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder; aydınlatma, hukuki dayanak, silme/düzeltme talepleri, kayıt tutma ve ihlal bildirimi yükümlülüklerini yerine getirir (KVKK Aydınlatma). Platforma gelen müşteri taleplerini en geç 30 gün içinde sonuçlandırır veya Platform'a yazılı talimat verir.
• WhatsApp / Meta: Meta ve WhatsApp politikalarına, onaylı şablonlara ve kullanım limitlerine uyar. Hesap askıya alınması, numara engeli veya şablon reddi nedeniyle oluşan zararlardan Platform sorumlu değildir. İşletmeye özel hat kullanımında Meta hesap, numara ve şablon onayı tamamen salona aittir.
• Ticari ileti: Kampanya ve tanıtım için 6563 sayılı Kanun ve İYS kurallarına uygun ayrı ve geçerli izin alır; randevu hatırlatmasını kampanya ile karıştırmaz. İzinsiz gönderimden doğan idari para cezası ve tazminat salona aittir.
• İçerik doğruluğu: Panele ve sisteme girdiği fiyat, süre, personel, çalışma saati ve salon bilgilerinin doğru, güncel ve yasal olduğunu garanti eder. Yanlış veya eksik bilgiden doğan müşteri şikâyeti, iptal ve zarar salon sorumluluğundadır.
• Meslek ve vergi: Faaliyet için gerekli ruhsat, vergi, SGK ve sektörel yükümlülüklerin kendisine ait olduğunu kabul eder.
• Müşteri ilişkisi: Randevu, iptal, no-show, ücret tahsilatı, şikâyet ve hizmet kalitesinden doğan tüm uyuşmazlıklarda asıl ve birincil muhatap salondur. Platform salon–müşteri hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.
• Üçüncü kişi hakları: İçerik ve müşteri verisinin üçüncü kişi haklarını (telif, kişilik, gizlilik) ihlal etmediğini taahhüt eder.
• İş birliği: Hukuki talep, resmi soruşturma veya ödeme itirazı incelemesinde Platform'un makul taleplerine belge ve bilgi sağlar.
• Veri kopyası: Hesap kapatılmadan önce gerekli verileri panelden almak Kullanıcı'nın sorumluluğundadır; Platform süresiz arşiv taahhüdü vermez.

5. Yasak kullanımlar

Aşağıdaki fiiller kesinlikle yasaktır. İhlal halinde önceden bildirim yapılmaksızın erişim askıya alınabilir, abonelik feshedilebilir ve ücret iadesi yapılmaz (emredici hükümler saklı):

• Spam, toplu istenmeyen mesaj, sahte randevu veya sistemi yanıltıcı kullanım
• Yürürlükteki kanunlara, kamu düzenine veya üçüncü kişi haklarına aykırı içerik
• Platformun veya üçüncü tarafların sistemlerine yetkisiz erişim, saldırı veya otomatik veri toplama
• Yazılımın tersine mühendisliği, kaynak koda erişim girişimi, kopyalama, alt lisanslama veya yeniden satış
• Hizmeti rakip ürün geliştirmek amacıyla sistematik olarak kopyalamak
• Başka işletmenin verisini izinsiz işlemek veya veri sorumlusu olmadan müşteri verisi yüklemek
• Platform markası, logosu veya arayüzünü izinsiz biçimde kendi markası gibi göstermek
• Plan limitlerini aşmak, çoklu hesap açarak limitleri dolandırmak veya hizmeti üçüncü kişilere alt kiralamak
• Sahte veya başkasına ait işletme adına kayıt; yanıltıcı unvan, adres veya iletişim bilgisi

6. Ücret, deneme ve ödeme

Randevuka aboneliği için 7 günlük ücretsiz deneme sunulur; deneme süresinde kart bilgisi istenmez ve otomatik ücretlendirme yapılmaz. Aynı telefon, e-posta veya OAuth kimliği için deneme hakkı bir kez kullanılır; suistimali önlemek için bu kullanım kaydı hesap silinse bile tutulur (KVKK Aydınlatma). Plan fiyatları ve ödeme yöntemleri sitede ilan edildiği gibidir. Ayrıntılar: Ödeme Koşulları, Ön Bilgilendirme, Mesafeli Satış Sözleşmesi.

• Ödeme yapılmaması, ödeme itirazı veya sahte ödeme şüphesinde Hizmet kısıtlanabilir.
• Fiyat değişiklikleri yürürlükten önce duyurulur; yeni dönem başlangıcında uygulanır. Mevcut ödenmiş dönem etkilenmez.
• İfa edilmiş dönemlerin iade ve cayma koşulları Ödeme Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıklanır.
• Otomatik yenileme onayı verilmişse dönem sonunda tahsilat yapılabilir; iptal panelden yapılır.

7. Üçüncü taraf hizmetler

Hizmet; WhatsApp mesajlaşma, lisanslı ödeme kuruluşu, barındırma, kimlik doğrulama, bildirim, adres çözümleme, hata telemetrisi ve (aktifse) yapay zeka gibi üçüncü taraf altyapılara bağımlıdır. Bu sağlayıcıların kesinti, politika değişikliği, hesap kapatma veya fiyat artışlarından kaynaklanan zararlarda, emredici kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Randevuka doğrudan sorumlu tutulamaz. Alıcı listesi: KVKK Aydınlatma.

8. Hizmet seviyesi ve bakım

Platform hizmet sürekliliği için makul çabayı gösterir; ancak kesintisiz çalışma veya belirli yanıt süresi garantisi vermez. Planlı bakım, güvenlik çalışmaları ve acil müdahaleler sırasında Hizmet geçici olarak kullanılamayabilir.

9. Fikri mülkiyet

• Randevuka yazılımı, kaynak kodu, tasarımı, markası, logosu, metinleri ve tüm fikri mülkiyet hakları DNC Makine Teçhizat Servis İnşaat Turizm Sanayi İthalat ve İhracat Ticaret Limited Şirketi'na aittir.
• Abonelik, Sözleşme süresince işletme içi kullanım için sınırlı ve devredilemez bir kullanım hakkı verir.
• Kullanıcı içeriğinin sahibi olarak kalır; Randevuka bu içeriği yalnızca Hizmet'i sunmak için işler, saklar ve gösterir.

10. Veri işleme ve gizlilik

Müşteri kişisel verilerinde Kullanıcı veri sorumlusu, Randevuka veri işleyendir. KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik & Çerez Politikası bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

• Kullanıcı, müşteri verisini yalnızca hukuka uygun dayanakla işlediğini ve Platform'a yüklediğini taahhüt eder.
• Müşteriden gelen KVKK m.11 talepleri öncelikle salona yöneltilir; Platform'a iletilen talepler ilgili salona yönlendirilir.
• KVKK, gizlilik veya üçüncü kişi iddiasından doğan para cezası, tazminat ve masraflarda birincil sorumlu salondur (m.13 tazminat).
• Platform, salon talimatı ve mevzuat çerçevesinde veri siler veya kısıtlar; yanlış silme talimatından salon sorumludur.

11. Garanti reddi

Yürürlükteki emredici kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla Randevuka aşağıdaki sonuçları garanti etmez:

• Hizmetin kesintisiz, hatasız veya tüm cihazlarda uyumlu olması
• Bot yanıtlarının %100 doğruluğu — nihai randevu kararı Kullanıcı'ya aittir
• Müşteri gelişi, doluluk oranı, ciro artışı veya iş sonuçları
• Üçüncü taraf (Meta, WhatsApp, ödeme, barındırma) hizmetlerinin sürekliliği ve içeriği
• Panelde gösterilen rapor, istatistik veya özetlerin muhasebesel veya hukuki kesinlik taşıması

12. Sorumluluk sınırı

Yürürlükteki emredici hükümler saklı kalmak üzere; ticari işlem niteliğindeki aboneliklerde:

• Randevuka; Kullanıcı'nın Hizmet'i kullanımından veya kullanamamasından doğan kar kaybı, kâr mahrumiyeti, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, dolaylı, arızi veya sonuç zararlarından hiçbir surette sorumlu değildir.
• Platform'un bu Sözleşme ve Hizmet'ten doğan toplam ve birleşik sorumluluğu, zararın doğduğu olaydan geriye doğru son 12 ayda Kullanıcı'nın Randevuka'ya ödediği net abonelik bedeli ile sınırlıdır; bu tutar aşılamaz.
• 6698 sayılı KVKK ve diğer emredici mevzuattan doğan Platform yükümlülükleri bu sınırlandırmadan müstesnadır; ancak salonun veri sorumlusu sıfatıyla ihlalinden doğan talepler m.13 kapsamında salona rücu edilir.
• Mücbir sebep (doğal afet, savaş, grev, yaygın internet kesintisi, kamu otoritesi kararı veya Meta/WhatsApp kesintisi gibi) halinde yükümlülükler olay süresince askıya alınabilir.
• Kullanıcı'nın kasıtlı veya ağır kusuru, yasak kullanım, mevzuat ihlali, ödeme itirazı kötüye kullanımı veya üçüncü kişi hak ihlalinden doğan zararlarda sorumluluk sınırı uygulanmaz.

13. Tazminat (zararın giderilmesi ve rücu)

Kullanıcı; kendi içeriği, müşteri verisi işlemesi, izinsiz ticari ileti, mevzuat veya Meta/WhatsApp politika ihlali nedeniyle Randevuka'nın uğradığı doğrudan zararları ve kesinleşmiş idari/adli yükümlülükleri karşılar. Tüketici sıfatıyla işlem yapanlar bakımından emredici kanun hükümleri saklıdır.

14. Askıya alma ve fesih

• Kullanıcı panelden veya yazılı taleple hesabını kapatabilir; ödenen dönem sonuna kadar erişim devam edebilir (iptal koşulları Ödeme Koşulları).
• Platform; ödeme gecikmesi, ödeme itirazı, güvenlik riski, yasak kullanım, mevzuat ihlali şüphesi veya resmi makam talebi halinde erişimi askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebilir.
• İhlal nedeniyle yapılan fesihte ücret iadesi yapılmaz; ödenmiş dönem bedeli Platform'un zararlarının mahsubu için kullanılabilir (emredici hükümler saklı).
• Hesap silme: salon, müşteri ve randevu verileri kalıcı silinir. Ödeme/muhasebe kayıtları yasal saklama süreleriyle; ücretsiz deneme hakkı kayıtları (telefon, e-posta, varsa OAuth kimliği) suistimali önlemek için hesap silinse bile tutulur. WhatsApp iletim kayıtları en fazla 90 gün saklanır. Ayrıntılar: KVKK Aydınlatma.
• Fesihten sonra diğer veriler KVKK metnindeki sürelere göre silinir veya anonimleştirilir. Kullanıcı fesih/silme öncesi yedek/export almakla yükümlüdür.
• Tekrarlayan ihlal, sahte kayıt veya dolandırıcılık şüphesinde Platform yeni hesap açılmasını reddedebilir; deneme hakkı kaydı varsa yeni ücretsiz deneme verilmez.

15. Sözleşme değişiklikleri

Platform bu Sözleşme'yi güncelleyebilir. Önemli değişiklikler e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur; yürürlük tarihi belirtilir. Değişiklik sonrası Hizmet'i kullanmaya devam etmeniz güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız hesabınızı kapatıp kullanımı durdurmalısınız.

16. Devir

Randevuka, iş birleşmesi veya devir halinde bu Sözleşme'yi devredebilir. Kullanıcı, Platform'un yazılı onayı olmadan hesabını veya kullanım hakkını devredemez.

17. Bildirimler

Resmi bildirimler kayıtlı e-posta adresinize yapılır. Kullanıcı e-posta değişikliğini panelden güncellemekle yükümlüdür.

18. Uyuşmazlık çözümü

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda öncelikle [email protected] üzerinden çözüm aranır.

Ticari işlem: Torbalı (İzmir) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Mevzuatın zorunlu kıldığı ticari uyuşmazlıklarda dava öncesi arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Hizmet ticari işletmelere (B2B) yöneliktir. Satın alma işleminin emredici mevzuat uyarınca tüketici işlemi sayıldığı istisnai hallerde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki başvuru yolları ve ön bilgilendirme/cayma hükümleri saklıdır; ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır.

19. Çeşitli hükümler

• Bütünlük: Bu Sözleşme ile KVKK, Gizlilik & Çerez, Ödeme ve Mesafeli Satış metinleri birlikte okunur; çelişkide bu Sözleşme ve özel hükümler önceliklidir (emredici kanun hükümleri saklı).
• Öncelik: Kayıt onayı, ödeme ekranı ve panelde gösterilen metin sürümü geçerlidir; eski sürümler bağlayıcı değildir.
• Bölünebilirlik: Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.
• Feragat: Bir hakkın kullanılmaması feragat sayılmaz; haklar saklı tutulur.
• Dil: Türkçe metin esas alınır.
• Kayıtlar: Ödeme, panel işlemleri ve e-posta kayıtları uyuşmazlıkların incelenmesinde delil olarak kullanılabilir.

20. Hizmet sağlayıcı bilgileri

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca hizmet sağlayıcı kimlik bilgileri:

Hizmet: WhatsApp randevu hizmeti ve salon yönetim paneli (aylık/yıllık abonelik).